הלקוח כפרפר מאת ג’ואן פאג’ונאן וסוזן אודל הוא ספר עיון בתחום השיווק ושירות הלקוחות, העוסק בהתנהגות הצרכן בעידן תחרותי ורווי אפשרויות. הספר מציג את הלקוח המודרני כצרכן נייד ולא נאמן, הנע בקלות בין מותגים וארגונים, ובוחן כיצד עסקים יכולים להתמודד עם מציאות זו באמצעות בניית קשר מתמשך, שירות איכותי והבנה מעמיקה של צרכי הלקוח. דרך דוגמאות, ניתוחי מקרים ותובנות ניהוליות, הספר מציע כלים לחשיבה אסטרטגית על נאמנות, חוויית לקוח ושימור לאורך זמן, ומתאים לקוראים העוסקים בניהול, שיווק ופיתוח קשרי לקוחות.
מספר עמודים: 265
שנת פרסום: 1999
שם ההוצאה: פקר
שפה: עברית
שפת מקור: אנגלית
שם המתרגם: דורית לנדס