ספר עיון בתחום הניהול, השיווק וניהול קשרי הלקוחות, העוסק בדרכים שבהן ארגונים יכולים להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם, לשמר אותם לאורך זמן ולתרגם שירות וקשר מתמשך לרווח עסקי. ניר דונת מתמקד בעולם ה-CRM ובוחן כיצד תהליכי שירות, מכירה, נאמנות לקוחות ותקשורת שוטפת משפיעים על הצלחת הארגון, כך שהספר מציע מסגרת מעשית להבנת הקשר בין חוויית לקוח, ניהול עסקי ותוצאות בשטח. זהו ספר עיון מקצועי הפונה לקוראים המתעניינים בניהול, בשיווק, בשירות לקוחות ובפיתוח עסקי, והוא מחדד את השאלה כיצד בונים מערכת יחסים עם לקוחות כך שלא תסתיים ביציאה מהדלת, אלא תהפוך לבסיס לצמיחה מתמשכת.
מחבר: ניר דונת
הוצאה לאור: כותרות
שנת פרסום: 2006
מספר עמודים: 408