על סדר היום הוא ספר עיון עסקי מאת מייקל האמר, העוסק בניהול ארגונים, תהליכי עבודה, לקוחות וצמיחה עסקית בעולם שבו פתרונות הניהול הישנים כבר אינם מספיקים. האמר, המזוהה עם רעיון העיצוב מחדש של תהליכים עסקיים, מציע כאן תכנית פעולה מעשית למנהלים ולבעלי עסקים: להקל על חיי הלקוחות, לחשוב דרך תהליכים ולא דרך מחלקות מבודדות, לעבוד בצוותים, לבנות קשרים חזקים עם חברות אחרות ולנהל את העסק סביב ערך ממשי ללקוח. הספר משלב ניהול, אסטרטגיה, שיווק, שירות לקוחות וחשיבה ארגונית, ומתמקד בשאלה כיצד עסק יכול להפסיק לפעול לפי נוחות פנימית ולהתחיל להתארגן סביב מה שהלקוחות באמת צריכים. זהו ספר ניהול מעשי לקוראים המתעניינים בשיפור תהליכים, בעבודה יעילה ובבניית יתרון תחרותי שמתחיל לא בסיסמאות, אלא בדרך שבה הארגון פועל יום אחר יום.
מחבר: מייקל האמר
הוצאה לאור: מטר, ספריית המרכז הישראלי לניהול
שנת פרסום: 2002
מספר עמודים: 207
שפת מקור: אנגלית
שם בשפת המקור: The Agenda
